(網(wǎng)經(jīng)社訊)2025年第四季度，數(shù)字教育領(lǐng)域的消費投訴持續(xù)暴露出行業(yè)在服務(wù)質(zhì)量與用戶權(quán)益保護方面的深層次問題。 本季度用戶投訴的核心焦點高度集中在“退款難” 上，該問題占比超過投訴總量的一半，反映出部分平臺在合同履行和售后服務(wù)上存在嚴(yán)重短板。此外，虛假宣傳、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)缺失以及霸王條款等問題也極為突出。
在此背景下，2026年1月6日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2025年四季度受理的全國數(shù)字教育類平臺糾紛案例大數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10 影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心（RESC.100EC.CN）例行發(fā)布了《2025年Q4數(shù)字教育消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》，為消費者分析數(shù)字教育行業(yè)信任痛點。（報告下載：http://m.99poke.cn/zt/25Q4szjybg/）
中安建培 一只船教育 尚德機構(gòu)位列投訴榜前十
根據(jù)“電訴寶”2025年第四季度受理的中國數(shù)字教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜 TOP10 的依次為：中安建培、一只船教育、尚德機構(gòu)、幫考網(wǎng)、常青藤爸爸、賽優(yōu)教育、嗨學(xué)網(wǎng)、網(wǎng)易云課堂、滬江網(wǎng)校、潭州教育。
排名11-20 名的依次為：VIPKID、對啊網(wǎng)、恒企教育、幫考教育、正保會計網(wǎng)校、小葉子陪練、環(huán)球網(wǎng)校、深海教育、高教通、英語流利說；
排名21-30 名的依次為：中職通、中公教育、高教通、蕓學(xué)教育、聚力成師教育、騰訊課堂、眾趣教育、51Talk、伴魚少兒英語、阿卡索外教網(wǎng)、聚才木羽；
排名31-36名的依次為：菲爾萊、掌門1對1、武漢聚師在線教育、猿輔導(dǎo)、明世在線、大鵬教育。
數(shù)字教育消費評級榜發(fā)布
在“2025年Q4全國數(shù)字教育平臺消費評級榜”中，賽優(yōu)教育通獲“建議下單”評級；幫考網(wǎng)獲“謹(jǐn)慎下單”評級；尚德機構(gòu)、常青藤爸爸獲“不予評級”；嗨學(xué)網(wǎng)、一只船教育、中安建培獲“不建議下單”評級。
數(shù)字教育消費十大典型投訴案例發(fā)布
在數(shù)字教育消費領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大 典型投訴案例，涉及賽優(yōu)教育、中安建培、尚德機構(gòu)、對啊網(wǎng)、常春藤爸爸、高頓教育、幫考網(wǎng)、騰訊課堂、一只船教育、VIPKID。
【案例一】學(xué)員控訴“賽優(yōu)教育”夸大通過率誘騙消費 服務(wù)縮水拒擔(dān)責(zé)
11月10日，廣西壯族自治區(qū)的艾女士向“電訴寶”投訴稱，其于2024年4月在京東購買賽優(yōu)教育的心理咨詢課程。平臺曾承諾90%通過率，并贈送多項附加課程，且課程三年有效。但之后平臺突然通知考試即將結(jié)束，且原先承諾的報名服務(wù)縮水為僅贈課?？记?，班主任還多次誘導(dǎo)她加費升班，聲稱可提供點對點復(fù)習(xí)并承諾不過全退，此舉被指涉嫌隱含作弊風(fēng)險。
【案例二】“中安建培”被指以虛假承諾誘導(dǎo)消費 課程未滿即關(guān)停 售后渠道全失效
12月6日，浙江省的陳女士向“電訴寶”投訴稱，其于9月26日通過中安建培的老師報名參加該機構(gòu)的培訓(xùn)課程，初始報名費用為7480元，但隨后機構(gòu)工作人員以“無憂班”“不過包退”等名義誘導(dǎo)她于10月24日額外支付16000元升級課程，合計繳納學(xué)費23480元，并承諾考試未通過將全額退款。然而，報名兩個月后，陳女士因為個人原因無法繼續(xù)上課，故向中安建培申請退款，但該機構(gòu)并未予以回應(yīng)。
【案例三】“尚德機構(gòu)”退費爭議頻發(fā) 學(xué)員停學(xué)退費難 休學(xué)規(guī)則不透明 “不過退費”
12月4日，陜西省的李先生向電訴寶反映，其于2020年7月24日報名尚德機構(gòu)的“漢語言文學(xué)專本連讀”課程。上一了學(xué)期并考試一次后，因個人原因無法繼續(xù)學(xué)習(xí)，當(dāng)即提出退費。但機構(gòu)以“已開課”“有服務(wù)成本”等理由多次拒絕，并將其課程賬號兩次凍結(jié)，仍不退款。機構(gòu)聲稱即使未上課，也需要收取高額“服務(wù)費”或“資源占用費”，拒絕退款。
【案例四】用戶投訴“對啊網(wǎng)”課程一節(jié)課未上 遭遇堅決不退款政策
10月31日，浙江省的羅女士向“電訴寶”投訴稱，其于2023年3月7日在淘寶平臺“對啊網(wǎng)”購買了稅務(wù)師課程與注冊會計師課程，其中稅務(wù)師課程一節(jié)課都未觀看學(xué)習(xí)，但向平臺申請退款時卻遭到斷然拒絕，對方堅持不退還任何費用。
【案例五】用戶投訴“常青藤爸爸”打卡返現(xiàn)拖延長達四年 客服渠道失效涉嫌欺詐
11月17日，遼寧省的宮女士向“電訴寶”投訴稱，其于2021年購買了常青藤爸爸宣稱只要連續(xù)打卡即可返現(xiàn)的課程，并于21年11月完成全部打卡任務(wù)且提交返現(xiàn)申請。平臺承諾打卡成功即可返現(xiàn)，但至今四年過去仍未收到退款，宮女士認(rèn)為此舉涉嫌虛假宣傳與消費欺詐。
【案例六】用戶投訴“高頓教育”誘導(dǎo)貸款購課 孕期內(nèi)退款難題待解
11月3日，上海市的楊女士向“電訴寶”反映，她于2019年12月12日在高頓銷售客服的誘導(dǎo)下，貸款29800元購買了五年期課程。支付后未收到合同與發(fā)票，且因身體原因僅觀看0.1%課程的內(nèi)容與系統(tǒng)記錄嚴(yán)重不符。她要求退款時，機構(gòu)卻強硬表示需扣除20%違約金。
【案例七】“幫考網(wǎng)”陷多起投訴風(fēng)波：被指銷售誤導(dǎo) 退款無門 職業(yè)教育服務(wù)承諾成空談
11月5日，廣東省的劉女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年2月20日在“幫考網(wǎng)”報名中級經(jīng)濟師考證學(xué)習(xí)時，在銷售人員誤導(dǎo)下（隱瞞真實政策要求）進行了報名，后發(fā)現(xiàn)自己根本不符合報考條件。報名后機構(gòu)也缺乏學(xué)習(xí)跟進與服務(wù)，多年未通過考試，客服也沒有提醒，并要求退費，但幫考網(wǎng)未予以處理。
【案例八】“騰訊課堂”陷多起投訴風(fēng)波 課程承諾未兌現(xiàn) 售后推諉退費難
10月23日，河南省的楊先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年4月29日在騰訊課堂購買"騰訊課堂-Python零基礎(chǔ)挑戰(zhàn)高薪班...[手機]"課程，承諾終身一對一答疑服務(wù)，剛開始有人上課，質(zhì)量不好，上課經(jīng)常換地方，后來就直接發(fā)視頻自己看，開始有人解答，后來聯(lián)系一直沒人回應(yīng)，現(xiàn)在一直失聯(lián)，無法兌現(xiàn)終身答疑服務(wù)的承諾。楊先生感覺這是一種培訓(xùn)貸騙局，并要求商家退回全部學(xué)費。
【案例九】“包過”承諾成空談 “一只船教育”被指虛假宣傳誘導(dǎo)消費
10月20日，新疆維吾爾自治區(qū)的劉先生向“電訴寶”投訴稱，其于2021年接到北京一只船教育公司電話推銷一級消防工程師課程，對方承諾"三年必過"并保證高額掛靠費。劉先生在不知情的情況下支付6680元購課，后發(fā)現(xiàn)自己不符合報名資格且掛靠違法，要求退款時發(fā)現(xiàn)所有聯(lián)系方式均已失效。
【案例十】“VIPKID”被指霸王條款 真人外教課取消 強換AI課 孩子不適應(yīng)仍不退費
12月12日，貴州省的馬女士向“電訴寶”投訴稱，其于2021年3月21日購買VIPKID真人外教一對一主修課包（60課時，9200元），協(xié)議規(guī)定了退費計算方式。后平臺暫停一對一真人外教模式，馬女士申請退費。但平臺拒絕退費，只同意更換為AI模式課程。馬女士的孩子不適應(yīng)AI模式，之后未再約課。目前，平臺通知課時即將到期，但仍拒絕退費。
網(wǎng)經(jīng)社法律合規(guī)成果
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行13余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新 增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
此前，網(wǎng)經(jīng)社在消費維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權(quán)益保護課題”；2016年承擔(dān)承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權(quán)益保護局、中國消費者協(xié)會指導(dǎo)，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡(luò)消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費權(quán)益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權(quán)益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。
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